以市场导向、客户满意为荣。

提倡紧跟市场动态，洞察客户需求，不断提升服务客户的能力，把客户的需求当成自己的事情，以客户为中心，提供超出客户预期的解决方案，增强客户的满意度。

以背离市场、自我中心为耻。

反对局限于自身角度，不结合当前市场变化去思考，忽视客户想法和真正需求，不站在客户的立场想问题，脱离市场，闭门造车。

本期，我们对“客户荣辱观”进行解读，以客户为中心，以市场为导向，以客户满意为目的。

很多人把“客户至上”挂在嘴边，贴在墙上，用作自己的工作思想。

而实际却是“屁股对着客户，脸朝着领导”，认为自己的绩效来源于上司对他的评价，却忘记了实际上是来源于客户和市场对他的评价；

天天跟着客户跑，却没站在客户角度为客户想，以自我为中心，完全在自己的角度上进行输出，忙碌却没有转换；

没有紧跟市场变化，脱离市场主流，未察觉客户的真正需求；

只顾着埋头干项目、搞技术，却忽略当前市场和客户真正需要什么；

这样又如何为客户创造价值，如何留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户？

服务客户、为客户创造价值是公司赖以生存并长期发展的源动力。在中建泓泰，主张以客户为先，以项目为先，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳。由此，我们提倡：

1.以客户为中心，让客户满意.

客户的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。

各部门应该互相配合，极大程度地满足客户需求，技术部门也不光做技术，也要考虑市场，技术和销售紧密联系，了解到客户真正的需求；销售人员也应该站在客户立场，以自己是客户质量代表的立场，以主人翁的精神，把客户的需求当成自己的事情，快速响应、及时解决，充分满足客户的服务需求，不断为客户创造价值，以优质的服务和完美的交付成果让客户满意。

2.拒绝以自我为中心，拒绝背离市场

很很多人常说“我为客户想”，而实际上却是自己一厢情愿地想，并不是客户的真正所想，没有跟着市场变化，去了解市场和客户需求，以为已经可以满足客户的需求，完全在自己的角度上进行输出，忽略了顾客的意愿、需求和利益，完全从个人意图出发。

工作上来说，面对客户时，站以市场为导向，并在对客户角度去思考，可以更好的理解对客户的意图，准确分析和把握客户的需求，出针对性的解决方案，从而更容易推动问题的顺利解决。当在项目进行时，技术自嗨当成客户需求，一味地强调技术性能，自认为这才是对客户的高度负责，殊不知技术性能本身并非客户所需，从客户痛点出发，在充分理解的前提下作出解决方案，才是“我为客户想”的最优解。

3.以市场为导向，挖掘客户需求

没有方向的船，任何方向都是逆风。企业没有紧跟市场变化而作创新，脱离市场，闭门造车，终会走向衰弱；员工没有紧跟市场变化、需求而去学习和改变，也终会被企业所淘汰。

外部环境不断变化，企业包括其内部员工的适应速度必须跟上步伐。原有的销售模式只适应原来的市场环境，业务部门和销售人员不能坚守原来的思维和习惯，要持续加强对新形势下市场变化的认识和理解，以市场为导向，敏锐地发现客户需求，充分利用和整合资源，结合市场需求的变化不断适应、创新新型市场模式和销售模式，保证市场的持续获取，以“变”求生存。

不管是企业还是个人，都要做到“既要低头拉车，更要抬头看路”，看得清形势、读得懂政策、学会做改变，让企业始终走在高质量发展轨道上，让员工个人得到更长远的发展。

市场瞬息万变，只有保持敏锐，察觉市场风向，以客户为中心、以客户满意为目的，才能够最终得到客户的认可，赢得市场的青睐，获得更大的发展，我们才能在大浪淘沙中乘风破浪，在风雨中屹立不倒。