职场铁律，业绩就是尊严

----对话公司广东分公司总经理

韦总自调任广东分公司总经理以来，广东分公司业绩明显提升，尤其在市场指标上取得阶段性成果，并在2022年人工效能考核中，截止5月人力成本投入市场比排名第四。中建泓泰对话系列持续开展，本期对话公司广东分公司总经理，探讨如何提升人工效能。

1问：如何理解公司推行的人工效能？

答：人工效能是人力资源投入与产出的比值，是衡量公司运营能力及资源配置效率高低的重要指标，公司发布各单位人工效能数据的评比，目的是为了让各单位清楚的了解本单位的实际现状和存在的问题，方便我们作出提升效能的方案，降低我们的管理成本，使我们的人力资源达到最佳配置，促进各单位的人工效能。

2问：在客户管理方面，您有哪些心得给大家分享？

答：1、以客户为中心，为客户提供高质量的服务。我们的市场、生产经营都离不开人的因素，应当积极主动的服务好客户，以客户的需求和利益为前提，将潜在客户转化为现实客户，将新客户转化为老客户，将老客户转化为终身客户。

1. 提高项目质量，加强客户满意度。加强客户满意度不仅仅是要跟客户处好关系，更要提高我们项目的交付质量和售后服务质量，客户满意度是贯穿于项目前期的沟通、中标、交付、项目关闭全过程的。要想获得客户的认可并给项目，客户满意度是基础，在客户高评价的基础上，他们更愿意做“临门一脚”的帮助。

2. 真诚待人，诚信做事。言而有信，承诺客户的一定要兑现，将客户当成朋友真心对待。

3问：在提升人工效能上，有哪些心得分享？

答：1、减编增效。减编不是单纯的减几个人，其目的在于增效，通过减编实行优胜劣汰，提高我们的工作效率，真正实现人力资源的增值。

1. 加强技能培训，提高工作效率。各单位应多组织相关的技能培训，提高员工的胜任力，通过培训熟练技能，提升解决问题的能力，减少工作中的差错，从而提高整体的工作效率。

2. 提倡一专多能，打造复合型团队。一专多能既能拓宽我们的职业生涯，又能提高我们的岗位薪酬。

4问：如何理解“业绩就是尊严”这句话？

答：公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展，便需要公司中的每一个人都贡献自己的力量和才华。公司是我们努力证明自己的战场，而我们证明自己的唯一法则就是业绩。董事长时常提到：公司不是慈善堂，能为公司带来业绩和效益的人，才是公司最需要的人。没有公司的快速发展和高额利润，我们不可能获取丰厚的薪水，我们必须用良好的业绩证明我们是公司珍贵的资产，当我们把业绩搞上去的时候，也是我们最有尊严的时候，为公司即为自己，成就公司即成就自己。

5问：如何理解公司行为准则第二十六条“增量价值”？

答：1、有增量的概念，就有基础量的概念。基础量是指在现在环境可以创造的价值，增量是指你在现在环境下可创造的高于基础量的那部分价值，这部分可称之为增量价值，是你价值高于其他人的重要体现。

公司鼓励追求增量价值，推行了很多的分享机制如市场分享机制、利润分享机制等，通过鼓励创造增量价值来提高我们的薪酬待遇。

1. 提高经营意识。在完成个人、团队目标任务为前提，通过提高我们的经营意识，把我们个人、团队的效益、利润最大化，来实现增量价值，我们个人及团队的收入才得以提高。

2. 公司从来不缺做事的员工，但具备增量价值的员工，一定会是公司宝贵的资产。